AMP meet de kwaliteit van dienstverlening in de zorg
Artikel ‘Patiënt overschat wachttijd’
Opnieuw verschenen onlangs berichten in de media dat wachttijden van een half uur gewoon zijn in de apotheek. Dat klopt absoluut niet, verzekert onderzoeksbureau AMP. De gemiddelde wachttijd in de apotheek was in 2017 en 2018 2,6 minuten.
Onderzoekprogramma Kwaliteit Apotheken (OKA)
Het OKA bestaat uit ten minste zes onderzoeken die de kwaliteit van dienstverlening in de apotheek inzichtelijk maken. Onafhankelijke, getrainde waarnemers bezoeken de apotheek en beoordelen de zorgverlening.
Van meten naar verbeteren (E-learning)
Naast het OKA biedt AMP het E-learning Verbeterprogramma aan. Beide diensten bieden u de gelegenheid om de dienstverlening in de apotheek te verbeteren.