Online support.

Voor online support maken wij gebruik van Teamviewer. Dit programma maakt het mogelijk om een andere computer over te nemen. Hiervoor moet een gebruiker toestemming geven door middel van een ID en wachtwoord.

Handleiding


Onderstaande handleiding legt uit hoe het programma gedownload en opgestart wordt om de eigen computer over te laten nemen door een medewerker van AMP. Dit wordt ook telefonisch aangegeven.

 

  1. Sluit zoveel mogelijk programma’s af.
  2. Klik op de oranje button ‘Download TeamViewer’ om het gratis programma te downloaden.
  3. Bij gebruik vanĀ Internet Explorer: klik op ‘Uitvoeren’ (dit kan ook onderin het scherm staan).
    Bij gebruik van Google Chrome: de download staat onderin het scherm. Klik hier 2x op met de linker muisknop.
    Bij gebruik van Mozilla Firefox: er opent een klein venster met een lijst. Klik hier 2x op TeamViewer met de linker muisknop.
  4. Als er om toestemming wordt gevraagd sta dit dan toe met ‘Ja’ of ‘Uitvoeren’.
  5. Het resultaat is een klein blauw/grijs venster met de velden ‘Uw ID’ en ‘Wachtwoord’.
  6. Geef ‘Uw ID’ en het ‘Wachtwoord’ telefonisch door aan de medewerker van AMP.
  7. Het scherm van uw computer wordt nu overgenomen door de medewerker van AMP.