Geschiedenis
2011 | • | 11e LKA in een geheel vernieuwde opzet gepresenteerd: plenaire lezingen werden afgewisseld met workshops. |
2010
| • • • • • | Mystery Guest Onderzoek opgenomen in de contractering Farmacie 2011 van Achmea/Agis. Klanten Tevredenheids Monitor van AMP opgenomen in de contractering Farmacie van Menzis. 100e Mystery Guest Onderzoek uitgevoerd door AMP. AMP lanceert nieuwe website. Medewerkers Tevredenheids Monitor digitaal onderzoek. |
2009
| • • •
•
• | ‘AMP Onderzoek & advies in de zorg’ vervangt de naam ‘Apotheken Monitoring Program’. CQI-geaccrediteerd door het Centrum Klantervaring Zorg. Mystery Guest Onderzoek, MGO E-learning en MGO Herhaalmonitor duidelijke tools voor kwaliteitsverbetering. Mystery Guest Onderzoek in combinatie met MGO E-learning opgenomen in het intensieve contract 2009 van Agis Zorgverzekeringen en in de TopZZorg-module 2009 van Zorg en Zekerheid. Jubileumcongres: 10e Landelijke Kwaliteitsdag Apotheken. |
2008 | • | ISO 9001:2008 gecertificeerd. |
2005
| • • • • | Introductie ApotheekQuickScan. Oprichting van de ApotheekAcademie voor praktijkgerichte opleidingen in de apotheek. Introductie Nascholing Eigen Bereiding via ApotheekAcademie. Samenwerking gestart met 8 ROC’s in Nederland voor het geven van praktijkgerichte nascholingen. |
2004
| •
•
• | Introductie van ZichtbaarVerbeteren (e-learning) en de Herhaalmonitor. Na ieder Mystery Guest Onderzoek kan online de kennis m.b.t. het desbetreffende onderwerp vergroot en getoetst worden. Hierna volgt het herhaalbezoek in de apotheek om de verbetering van de dienstverlening inzichtelijk te maken. Eerste erkenning ‘apotheek met de meeste vooruitgang van dienstverlening 2005’ uitgereikt aan de apotheek die de meeste vooruitgang heeft geboekt bij het Mystery Guest Onderzoek ten opzichte van het voorgaande jaar. Verkiezing ‘Beste Geneesmiddelenverpakking’ in samenwerking met OptimaFarma. |
2003
| • • • •
•
| Introductie van Product & Advies Monitor voor fabrikanten en distributeurs van geneesmiddelen. Innovatie Klanten Tevredenheids Monitor: uitbreiding met questionnaires over categorale zorg. Introductie Medewerkers Tevredenheids Monitor. Introductie Verbetertraject Zelfzorg: opstellen van een verbeterplan voor zelfzorgadvisering door apotheekmedewerkers. Eerste erkenning ‘apotheek met beste kwaliteit van dienstverlening 2002’ uitgereikt aan de apotheek die gemiddeld de hoogste score behaald op de uitgevoerde Mystery Guest Onderzoeken in het voorgaande jaar. |
2000
| • •
| 1e Landelijke Kwaliteitsdag Apotheken, georganiseerd onder auspiciën van de KNMP en het WINAp. Ontwikkeling en uitvoering van het FPZ-zelfzorgproject met als doel adviesverbetering m.b.t. zelfzorg in de openbare farmacie. |
| 1999 | • | Ontvangst innovatieprijs KNMP. |
1998
| • •
| Introductie Klanten Tevredenheids Monitor in de openbare farmacie. Start Zelfzorgmonitor: in opdracht van de KNMP de gehele openbare farmacie toetsen op het gebied van zelfzorgadvisering (1998-2000). |
1997
| •
• | Ontstaan Apotheken Monitoring Program uit de Stichting Uitgifte Informatie, dat sinds 1994 het Mystery Guest Onderzoek uitvoerde bij de openbare farmacie. AMP voert sinds 1997 het Mystery Guest Onderzoek uit. |