De KNMP heeft haar medewerking aan de Landelijke Kwaliteitsdag Apotheken per 2012 opgezegd. Klik hier voor meer informatie.

Een unicum! Voor de tweede maal is APOTHEEK 'T HOOGE ZAND 'Beste apotheek van Nederland'

Elke jaar reikt AMP Onderzoek & advies in de zorg de prijs 'Beste apotheek van Nederland uit'.
Het Mystery Guest Onderzoek is een verbeterinstrument waar inmiddels ongeveer één op de drie apotheken in Nederland aan deelneemt. Door mee te doen aan dit onafhankelijk onderzoek krijgen de apotheken inzicht in hoe zij het doen vergeleken met andere deelnemende apotheken. Aan de hand van de rapportage kunnen zij vaststellen wat er goed gaat in hun organisatie en waar er eventueel verbetering mogelijk is. De winnaar van 2010 is Apotheek 't Hooge Zand! Ook in 2005 mochten zij 'Beste Apotheek van Nederland' noemen.

Klik hier om het volledige nieuwsbericht te lezen.

Top 10 beste apotheken 2010:

Het Mystery Guest Onderzoek is opgenomen in de contractering Farmacie 2011 van Achmea/Agis. Voor de intensieve relatie met Achmea/Agis dient de apotheek aan een aantal criteria te voldoen waaronder deelname aan het Mystery Guest Onderzoek. Het Mystery Guest Onderzoek van AMP voldoet aan alle gestelde criteria zoals opgenomen in de brochure: "Onderscheid door Kwaliteit. Intensieve relatie apothekers 2011" van Achmea/Agis.

Informatieaanvraag

U kunt hier direct meer informatie aanvragen over het Mystery Guest Onderzoek van AMP.

Het Mystery Guest Programma is in 2011 wederom opgenomen in de contractering Farmacie 2010 van Zorg en Zekerheid. Om deel te nemen aan de KwaliteitZZorgmodule van Zorg en Zekerheid dient de apotheek aan een aantal criteria te voldoen waaronder deelname aan het Mystery Guest Programma. Het Mystery Guest Programma (Mystery Guest Onderzoek + MGO E-learning) van AMP voldoet aan alle gestelde criteria zoals opgenomen in de KwaliteitZZorgmodule van Zorg en Zekerheid.

Informatieaanvraag

U kunt hier direct meer informatie aanvragen over het Mystery Guest Onderzoek en MGO E-learning van AMP.

AMP heeft de Medewerkers Tevredenheids Monitor gedigitaliseerd. Medewerkers kunnen hierbij gemakkelijk online hun mening geven over de apotheek waarin zij werkzaam zijn. De medewerkers ontvangen per e-mail een uitnodiging waarin zij via een link de vragenlijst anoniem kunnen invullen op een voor hen geschikt tijdstip. Tevens bestaat de mogelijkheid om de vragenlijst op een later moment te hervatten (de ingevulde gegevens blijven behouden). Twee weken na de uitnodiging wordt een herinnering naar de medewerkers verstuurd wanneer zij de vragenlijst nog niet (volledig) hebben ingevuld om zo de respons te verhogen. Na de verstreken termijn worden de resultaten in een rapportage verwerkt. Doordat de onderzoeksgegevens digitaal beschikbaar zijn, wordt de doorlooptijd van het onderzoek verkort in vergelijking tot een schriftelijk onderzoek.

Vergelijking
AMP maakt het mogelijk om de onderzoeksresultaten te vergelijken en heeft hiervoor drie opties beschikbaar:
1. Vergelijking met een voorgaand jaar (mits dit de schriftelijke/digitale MTM van AMP betreft).
2. Spiegelonderzoek (de verwachting van de medewerkerstevredenheid volgens de apotheker).
3. Groepsvergelijking (mits het onderzoek in groepsverband wordt uitgevoerd).

Interesse?
Vraag hier meer informatie aan.

AMP heeft in samenwerking met branchevereniging KNMP en WINAp de eerste voorbereidingen voor de Landelijke Kwaliteitsdag Apotheken weer getroffen. De 11e editie vindt plaats op woensdag 19 januari 2011 in ReeHorst te Ede en staat in het teken van Ketenzorg. Noteer deze dag alvast in uw agenda zodat wij u mogen begroeten. Klik hier voor meer informatie over deze dag.

Jaarlijks wordt van vele apotheken in Nederland de farmaceutische dienstverlening gemeten door middel van het Mystery Guest Onderzoek van AMP. Hieronder treft u de top 10 van beste apotheken uit 2009 aan.

Top 10 beste apotheken 2009:

De 10e Landelijke Kwaliteitsdag Apotheken vond op dinsdag 24 november 2009 plaats in Expo Houten te Houten en had als thema: betaalbare kwaliteit.

AMP stelt de volgende presentaties beschikbaar:

Het Mystery Guest Programma is in 2010 wederom opgenomen in de contractering Farmacie 2010 van Zorg en Zekerheid. Om deel te nemen aan de TopZZorg-module van Zorg en Zekerheid dient de apotheek aan een aantal voorwaarden te voldoen waaronder deelname aan het Mystery Guest Programma. Het Mystery Guest Programma van AMP voldoet aan alle gestelde criteria zoals opgenomen in de TopZZorg-module van Zorg en Zekerheid.

Informatieaanvraag

U kunt hier direct meer informatie aanvragen over het Mystery Guest Onderzoek van AMP.

Het Mystery Guest Onderzoek is opgenomen in de contractering Farmacie 2010 van Achmea/Agis. Voor de intensieve relatie met Achmea/Agis dient de apotheek aan een aantal voorwaarden te voldoen waaronder deelname aan het Mystery Guest Onderzoek. Het Mystery Guest Onderzoek van AMP voldoet aan alle gestelde criteria zoals opgenomen in de brochure: "Onderscheid door Kwaliteit Apothekers 2010" van Achmea/Agis.

Informatieaanvraag

U kunt hier direct meer informatie aanvragen over het Mystery Guest Programma en Mystery Guest Onderzoek van AMP.

In het vaktijdschrift De Eerstelijns vertelt Willo Preusting over objectieve kwaliteitsmeting versus objectief klanttevredenheidsonderzoek. Download hier het artikel .

Jaarlijks wordt van vele apotheken in Nederland de farmaceutische dienstverlening gemeten door middel van het Mystery Guest Onderzoek van AMP. Hieronder treft u de top 10 van beste apotheken uit 2008 aan.

Top 10 beste apotheken 2008: