MTM (Medewerker Tevredenheid Monitor)
Tevreden en gemotiveerde apotheekmedewerkers zijn zeer belangrijk voor een goede farmaceutische dienstverlening.
De mening van de medewerkers telt!
De MTM van AMP is speciaal voor de farmacie ontwikkeld en onderzoekt een 13-tal aspecten. AMP adviseert eens per drie jaar de waardering van de medewerkers te meten om een vinger aan de pols te houden. De mening van de medewerkers telt om zodoende een tevreden en gemotiveerd team te krijgen en te behouden!
Relatie met HKZ-certificatieschema en het kwaliteitsverslag
De onderzoeksresultaten kunnen gebruikt worden om de kwaliteit van dienstverlening inzichtelijk te maken voor bijvoorbeeld zorgverzekeraars of certificerende instellingen; het onderzoek sluit nauw aan bij verschillende eisen in het HKZ-certificatieschema Openbare Apotheken. Daarnaast kunnen de resultaten verwerkt worden in het kwaliteitsverslag.
Uitvoering MTM
Het onderzoek kan zowel digitaal als schriftelijk onder de apotheekmedewerkers worden afgenomen. De vragenlijst is dusdanig opgezet dat medewerkers de punten kunnen toelichten waarover zij minder tevreden zijn. Dit maakt het eenvoudig om, in teamverband, de verbeteringen te initiëren.
Tijdsplanning
Gemiddeld genomen neemt de doorlooptijd van het onderzoek 10 weken in beslag. Dit is echter afhankelijk van de reactiesnelheid van de medewerkers.
Ruime ervaring
AMP voert sinds 2003 de MTM uit in de farmacie en heeft hiermee een representatieve benchmark opgebouwd.