MGO (Mystery Guest Onderzoek)
Kosten; € 1095,00 (excl. btw) per jaar.

Inhoud Mystery Guest Onderzoek

De apotheek wordt per abonnementsperiode zesmaal getoetst. Het doel van de toetsing, volgens actuele normen en richtlijnen, is om inzicht te geven in de handelwijze van apotheekmedewerkers bij farmaceutische vraagstukken en te controleren of de ruimten en faciliteiten van de apotheek aan de normen voldoen. Van ieder uitgevoerd onderzoek ontvangt de apotheker een uitgebreide rapportage waarin de apotheek wordt vergeleken met het landelijke gemiddelde en de beste apotheek. Een deskundigenpanel buigt zich na elk onderzoek over de weging van de onderzoeksdata. Per kalenderjaar ontvangt de apotheker tevens het Management Review Rapport waarin onder meer de scores behaald in dat jaar overzichtelijk zijn weergegeven. De apotheek met de hoogste gemiddelde score verkrijgt de erkenning “Beste apotheek van Nederland”.

Voorbeeld uit de rapportage

Relatie met HKZ-certificatieschema en het kwaliteitsverslag

De onderzoeksresultaten kunnen gebruikt worden om de kwaliteit van dienstverlening inzichtelijk te maken voor bijvoorbeeld zorgverzekeraars of certificerende instellingen; het onderzoek sluit nauw aan bij verschillende eisen in het HKZ-certificatieschema voor Openbare Apotheken. Daarnaast kunnen de onderzoeksresultaten verwerkt worden in het kwaliteitsverslag.